Reklamácie a vrátenie tovaru
Niečo nie je v poriadku? Mrzí nás to, no radi vám pomôžeme.
Pre jednoduché vybavenie vrátenia alebo reklamácie prosím využite náš online formulár.
Ak by ste si s čímkoľvek nevedeli rady, sme tu pre vás na e-maile info@vypredajobliecok.sk alebo na telefónnom čísle +421 2 2220 5495.
Ako to prebieha?
1
Vyplnenie formulára
Kliknite na tlačidlo nižšie a vyberte, či chcete tovar vrátiť v zákonnej lehote alebo ho reklamovať. Stačí zadať číslo objednávky a váš e-mail. Je to rýchle a prehľadné.
2
Zabalenie tovaru
Tovar prosím zabaľte do pôvodného alebo iného vhodného obalu, aby sa počas prepravy nepoškodil. Ak nám posielate poškodený výrobok (napr. rozbité sklo), vo väčšine prípadov nám postačí fotografia – ušetríte si tak cestu na poštu.
3
Odoslanie tovaru k nám
V rámci formulára si môžete zvoliť najvhodnejší spôsob dopravy. Balík môžete odniesť na najbližšiu Packetu, nechať si ho vyzdvihnúť kuriérom u vás doma alebo ho odoslať vlastným spôsobom na našu adresu.
4
Vyčkanie na vybavenie
Hneď ako k nám balík dorazí, všetko skontrolujeme a budeme vás informovať e-mailom. Peniaze vraciame na váš účet najneskôr do 7 – 14 dní od prijatia zásielky.
Vyberte možnosť
Často kladené otázky
Koľko dní mám na vrátenie tovaru bez udania dôvodu?
Štandardne môžete nepoužitý tovar vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. Chceme však, aby ste mali pri výbere úplnú istotu, preto pri vybraných produktoch ponúkame 50 nocí na výmenu – ak počas tejto doby zistíte, že vám tovar nevyhovuje, radi vám ho vymeníme za iný produkt z našej ponuky.
Nesedí vám farba alebo rozmer? Postup výmeny a vrátenia tovaru.
Žiadny stres, stáva sa to. Aby sme vám situáciu čo najviac uľahčili, pripravili sme veľmi jednoduchý online systém, v ktorom celý požiadavok zadáte behom chvíľky.
Stačí nám popísať, čo potrebujete vyriešiť, a my sa okamžite pustíme do práce, aby sme všetko vybavili k vašej spokojnosti. V systéme uvidíte detailné informácie o priebehu a môžete cez neho s nami aj priamo komunikovať. Všetko máte prehľadne na jednom mieste, bez zbytočného volania alebo e-mailovania.
Čo mám robiť, ak mi objednávka prišla nekompletná?
Veľmi nás to mrzí! V takom prípade vo formulári zvoľte možnosť „Objednávka neprišla kompletná“. Ihneď preveríme kamerové záznamy z balenia a chýbajúci produkt vám obratom dopošleme na naše náklady.
Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru?
Ak tovar vraciate v zákonnej lehote bez udania dôvodu, náklady na dopravu k nám hradí kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie (vada tovaru, zámene produktov) dopravu hradíme my – v rámci nášho online formulára vám vygenerujeme štítok na dopravu zdarma.
Musím k balíku prikladať vytlačenú faktúru?
Nie je to potrebné. Ak vyplníte náš online formulár, všetky potrebné údaje máme v systéme. Do balíka stačí vložiť lístok s vaším menom a číslom objednávky, aby sme vás vedeli jednoducho identifikovať.
Kam mám balík poslať, ak nevyužijem váš štítok?
Ak sa rozhodnete poslať balík vlastným spôsobom, adresujte ho prosím na: Textilomanie s.r.o., Veľké Dráhy 74e, 664 61 Opatovice.
Ak zvolíte vrátenie prostredníctvom dopravcu GLS, môžete balík poslať aj na adresu: Textilomanie s.r.o. – depo GLS Senica, Rybky 76, 906 04 Rybky.
(Prosíme, neposielajte zásielky na dobierku, takéto balíky nemôžeme prevziať.)